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一流服务让客户放心

     广西岩滩电厂#6机组调速器采用了法国ALSTOM公司生产的D250型主配压阀,作为法国ALSTOM的代理商,武汉安施通电气销售了该主配压阀。

       由于工期紧,武汉安施通电气与ALSTOM密切沟通,在用户的要求下两台主配压阀分别由法国空运至中国,通关后直接交付调速器厂家进行了组装,并与2013年11月投入运行。

      在现场试验过程中,用户发现了一个“奇特”现象:当调速器主配压阀活塞在中间位置长期不动的情况下,调速器主配压阀开机、关机腔压力同步上升,当压力上升到一定压力时,主配压阀出现拒动现象。

      武汉安施通电气迅速协调ALSTOM专家赴电站现场,后将调速器电气增益增大后,故障消失。

     尽管故障消失了,但武汉安施通电气技术人员认为故障原因仍未消除,必须要找出原因,让用户完全放心。当时正值西方圣诞节,国外专家对此现象也无法做出判断,调速器厂家也无法给出解决方案。武汉安施通电气认为,尽管我们只是销售商,电站的潜在故障存在,我们绝不能仅仅是找出所谓“解释”,也不能是坐等国外的技术支持,更不能将困难留给调速器厂家,为此我们组织了技术人员多次召开技术分析会,一次一次的研究,查找每一个蛛丝马迹,最后提出了一个完全“匪夷所思”的思路:调速器对外连接油管配管过程中,法兰盘存在对接错位,当主配压阀阀芯长期处于中间位置时,调速器开机、关机腔压力上升,导致“憋劲”现象,200mm直径的油管产生巨大的力量,使得主配压阀壳体出现变形,导致卡阻。为了验证这一判断,我们加班准备了高压软管和连接法兰。在此过程中,出现了好多“难题”,现场的法兰盘有两种规格,无法判断法兰的型号,为此我们做了大量细致的准备:为此专门准备的试验法兰连接螺栓孔,按照两种规格加工,以适用于两种不同情况。

      武汉安施通电气派出了最强大的技术、服务队伍,赴电站现场,向用户耐心介绍了我们的判断和所做准备工作。当更换管路后,调速器重新投入运行,减小电气增益,设备运行完全正常,证明了我们的判断完全正确。对此,用户非常满意,这一过程,充分显示了我公司强大的技术支持能力和良好的服务意识:不推诿,负责任,重技术,有担当,只有这样才能真正做到将世界品牌的技术与我们最优技术支持、服务相结合,打造一流服务品牌的目标。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

      

 

 

 

 

 

   

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